Nagog出海致力于为中国跨境电商卖家提供跨境售后综合服务,将跨境服务链中从前端到后端进行全方面整合,提供一站式售后解决方案。 利用世界上最先进的智能售后管理系统帮助跨境电商卖家解决海外售后问题,帮助品牌方在美国实现品牌本土化落地解决方案,降低企业综合售后成本,是跨境电商卖家售后首选。

电话客服工单服务系统

记录客户呼入进来的所有电话数据 跟踪管理所有客户客诉数据

定制化客户服务软件

Nagog Innovation Technology Inc

软件优势

1. 客服工单系统可定制化,可根据卖家的要求定制软件内容,满足不同卖家的不同需求。
2. 客服工单系统可视化,系统免费开放给卖家,卖家可实时跟踪每个客诉case的服务进展。
3. 客服工单系统多功能化,定期导出客诉报告,帮助卖家分析客诉数据,优化产品功能。

电话接听服务系统

跟踪记录每一通呼入呼出电话 提供详细分析数据

电话接听录音软件

Nagog Innovation Technology Inc

软件优势

1. 电话录音系统可录音可回放,对于任何有疑问的客诉,都可以通过回放录音找出问题,确定责任,方便监管管理。
2. 电话录音系统能够记录呼入呼出的每一通电话,不会missed客户任何一通电话,未接电话实时提醒,及时回拨客户。

自研WMS ERP售后管理软件

新一代智能化售后服务软件平台 用最新的互联网物联网技术赋能企业售后管理

ERP售后管理软件

Nagog Innovation Technology Inc

软件优势

1. 为每个卖家分配独立的ERP账号,跟踪每个产品的维修进度、入库、出库数据管理。
2. 卖家通过系统上传产品资料,产品图片、包含配件,FNSKU标签,FBA发货标签等。
3. 提供一件代发打折USPS、UPS账号,及时为卖家给客户补发产品及配件,减少客诉。
4. 卖家可通过软件下达任务指令,每个任务指令都有记录跟踪,我司及时处理完成指令。
5. 每月系统可自动生成当月费用花费清单,可从系统导出文件,方便卖家核对每月账单。

工具支持

Zendesk、Zohodesk

链帮出海(BrandLink)海外人员利用Zendesk或Zohodesk等世界知名CRM系统,为客户实时处理各种服务工单。同时,可利用链帮出海自己开发的云通讯软件BrandCall为客户实施国际客服呼叫服务。

世界知名CRM系统

利用世界知名CRM系统为客户提供客服服务

ZohoDeskZendesk

ZohoDesk

ZohoDesk是一个具有情景感知功能的客服工单管理系统,通过ZohoDesk情景感知功能,能够有效提高工作效率,让客服人员有充足的时间为客户服务。

Nagog Innovation Technology Inc

优先级排序

工作模式”下筛选工单,根据紧急性,客户类型或工单状态,选出需要立即处理的工单。

信息同步

集成ZohoCRM,同步客户信息和互动记录,做出清晰且有针对性的回复。

快速响应

撰写回复,包括单击解决方案,更新字段,请求批准。在一个界面下即可完成这些工作。

团队协作

@提醒同事新事件,也可以提出问题或给出答案,做到更好的协作。

监督&行动

单个窗口查看完整图片,迅速跟踪所有关键指标以及客服人员活动,做出明智决策。

分析&改善

通过满意度分析以及仪表板,评估工作,优化服务。

自动化

为需要重复操作的工作创建自动化工作流,未及时解决的工单自动升级自动分配。

集成&拓展

使用本地集成,自定义功能和API扩展客户服务系统,让其更强大。

帮助中心

创建知识库,帮助客户迅速寻找解决方案。

社区论坛

建立客户和爱好者社区,通过参与培养壮大客户群。-多渠道沟通:客户可以通过电子邮件,电话,聊天,社交媒体等多渠道与我们沟通。

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