让专业的全方位客服为您提效降本

专业、周到、贴心、可靠

服务内容

全天候、全方位、全品类

实时或及时应答客户电话

全职菲律宾英语客服通过800或855国际Toll Free 电话,按企业要求和客户联系,用流畅的英语和客户沟通,沟通,口头解答独立站或亚马逊买家的问题。

撰写回复客户信件或邮件

及时负责回复买家电子邮件和平台留言,实时向雇主反馈需要紧急处置的问题和情况。

社媒响应维护、客户评价回访

客户社媒响应及维护,通过语音或文字与买家友好沟通,及时了解客户想法,消除误会、解决分歧,避免针对卖家发布负面或不友好评价。对于已经发布不友好评价的买家,主动联系,耐心沟通,促成良性互动。

服务流程

高效简洁的服务流程

洽谈签约

链帮出海本着诚实、诚信、公平、透明的精神和有英语客服需要的企业积极接洽沟通、达成合作。

项目经理对接

和企业签订客服服务提供协议之后,链帮出海随即安排项目经理和企业进行业务对接。

选拔与培训

链帮出海项目经理负责向签约企业提供菲律宾客服人选,并开展扎实的业务培训。

考核与正式上岗

链帮出海利用一周时间对企业有意向选择的客服人员进行系统产品知识和注意事项培训,并经企业认定合格后,正式安排人员上岗服务。

管理模式

国际标准的管理模式

双线过程管理

中国项目经理

负责员工培训、及执行跟进,组织日常总结会议、周会议、月度考核等;协调客户与员工关系;

菲律宾现场经理

负责员工考勤、现场督促、过程抽检、员工关怀等现场管理工作。

工作绩效考核

链帮出海为每一位客服人员制定了严格的关键工作绩效考察指标,邀请合作企业直接参与对其服务效率和效果进行评价,从而全方位确保客服满意度。

国内跨境电商卖家客服遇到的问题及痛点

时差问题

由于时差问题,跨境电商卖家国内的客服团队往往无法及时接听客⼾来电,不能及时解决客户的问题,让客户等待时间过长,从而导致退货或者差评,甚至影响品牌形象。

沟通问题

由于国内和北美地区的文化语言差异,跨境电商卖家国内客服人员不熟悉北美客户文化及语言, 导致沟通效率低下,长篇幅的文字邮件回复使得客户非常厌烦,因此不愿继续沟通。

反馈问题

缺少专业的软件平台去跟踪客户问题及解决进度,无法记录和管理客户的基本信息,无法统计客户常见问题,无法汇总分析产品数据,无法解决跨境电商卖家的核心需求。

Nagog出海北美专业客服团队的优势

1

资深客服团队

Native Speaker + 优秀华人组合
每个客服电话分配两名Native Speaker客服人员+一名华人客服

2

定制化服务平台

免费提供两套专业软件:定制化的客服系统和电话录音系统,免费开放给卖家,便于卖家实时了解客服服务情况。

3

专业电话纪录软件

客服工单系统可定制化,可视化,多功能化,卖家可以提出需求,我们根据您的需求调整系统内容,方便您考核客服工作情况。

4

分析统计产品数据

客服工单系统可以实现客户售后大数据分析,定期统计总计客户投诉问题,生成报告,从而帮助卖家改良优化产品。

5

方便监督管理


电话录音系统可录音可回放,对于任何有疑问的客诉,都可以通过回放录音找出问题,确定责任,方便监管管理。

6

绝不错过客户电话

电话录音系统能够记录呼入呼出的每一通电话,不会missed客户任何一通电话,未接电话实时提醒,及时回拨客户。

7

与客户实时沟通

本土电话客服与顾客保持实时沟通,没有时差困扰,保证接通率每天95%以上。从而降低差评率,还可请求客户留好评。

8

灵活的套餐

电话客服服务套餐灵活,按月结算,无须预存,随时可取消,可更改。按照总通话时间计费,可以提供Toll-free电话号码。

9

多账号管理

不管您有多少个品牌,多少个店铺和多少个产品,各账号总通话时长共享所购套餐时长,不用购买多个套餐。

10

多电话号码管理

不管您有多少个电话号码,我们电话系统可以内部转接统一管理,所有电话都可以由一个人接起,方便跟踪管理。

11

服务品类不限

Nagog出海电话客服服务品类和产品不限,已与多个跨境电商平台的多个品类的头部卖家合作并获得了卖家的认可及肯定。

12

多语言服务

Nagog出海提供以英语为主,德语,西语等多语种并存的多语言呼叫支持。为您的全球客户提供母语级别的服务。

跨境电商客服外包服务流程

前期沟通
寻找到最合适的定制化业务

签订合同
保障最大权益 让客户安心放心

客服培训
团队接手任务前完全理解产品 准备充分

分配电话号码
根据客户需求提供专属负责电话号码

正式服务
提供⾼品质的全⾯的客户服务

售后服务
⼤数据分析 提供专业化问题分析报告

客服处理来电详细流程

Nagog Innovation Technology Inc

定期出具卖家要求的统计报告,方便卖家分析总结售后数据

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深圳公司

地址:深圳市龙岗区南坑社区富奇创意大厦二楼202B

电话:+86-15243632163        邮箱:nagoginnovation@163.com

美国波士顿办公室

地址:W30 120 East Hollis Street Nashua NH 03060 US

电话:+1 (978) 496-7302        邮箱:info@nagoginnovation.com

美国达拉斯办公室

地址:1600 Marilla St, Dallas TX 75201 US

加拿大多伦多办公室

地址:134 Mineola Road West, Mississauga Ontario L5G 2C2 Canada

我们的服务:

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